Hospitality Scan

Beschrijving

Om de gastvrijheid van uw locaties te verbeteren, hebben wij een hospitality scan ontwikkeld die op meer dan zes onderdelen uw ontvangst beoordeeld. Van het maken tot de afspraak tot aan het vertrek van uw gast of bezoeker. Vooraf stemmen wij met u duidelijk af wet het door u gewenste niveau van gastvrijheid is. Immers, elke organisatie en elke locatie vraagt om een specifiek niveau van gastvrijheid.

Nadat wij met u het gewenste niveau van gastvrijheid hebben afgestemd zullen wij op basis van een scan een visuele inspectie verrichten en de specifieke elementen per item beoordelen. Zodoende krijgt u een gedetailleerd overzicht van wat goed gaat en de verbeteringen die mogelijk zijn om uw beleefde gastvrijheidsniveau beter te laten aansluiten op het gewenste niveau.

Wij kijken naar aspecten als kwaliteit van de voorzieningen, de processen (vastgelegd of informeel) en de uitvoering door de collega’s betrokken bij de gastvrijheid voor uw organisatie.

Wij zullen naar aanleiding van de scan een rapportage opleveren met de GAP-analyse en voorgestelde verbeteringen en aanpassingen. Uiteraard zullen wij ook aangeven welke elementen binnen uw organisatie goed zijn georganiseerd, welke u uiteraard moet behouden of beter benutten. Wij kijken hierbij ook naar best practices en kunnen ondersteuning bieden, desgevraagd, bij de implementatie.

Wij hanteren twee manieren om de visuele inspectie te organiseren:

• Aangekondigd: van te voren wordt bekend gemaakt dat wij komen en in overleg met u zelfs wie er komt;
• Mystery visit: wij bespreken van te voren niet wie er komt en wanneer hij/zij komt. Zodoende is voor uw organisatie niet bekend dat er een inspectie plaatsvindt.

Wij kijken naar de volgende elementen binnen uw gastvrijheidsconcept:

• Voorbereiding: hoe wordt het bezoek van uw gast ingepland of voorbereid;
• Informatie: hoe is de informatievoorziening geregeld ten aanzien van uw locatie en uw omgeving;
• Aankomst: hoe is de aankomst georganiseerd. Hoe is het bijvoorbeeld geregeld met de parkeervoorzieningen, de bewegwijzering, is de receptiebalie makkelijk te vinden, etc.;
• Ontvangst: hoe is de ontvangst georganiseerd en hoe wordt deze ervaren;
• Faciliteiten: hoe zijn de faciliteiten geregeld en welke kwaliteit hebben deze;
• Vertrek: hoe is het vertrek georganiseerd, bijvoorbeeld het inleveren van pasjes, of het meegeven van goodies.

Daarnaast kunnen wij ook periodiek de gastvrijheid meten van uw locaties. Ook is het mogelijk om aanvullende onderzoeken te doen zoals de klanttevredenheid van bezoekers en/of gasten of van de bewoners van uw locatie: de eindgebruikers van de facilitaire dienstverlening.