Facilities as a Service

Beschrijving

Wij bieden een facilitair portal, uw virtuele servicedesk, waar u 24/7 uw meldingen kunt verrichten. Facilities as a Service. Het gemak van betalen naar gebruik en toch altijd een goede facilitaire ondersteuning.

Stel je eens voor…

• Zo min mogelijk vertraging tussen klantvraag en oplossing;
• Standaardisering en automatisering van standaard facilitaire producten en diensten;
• Persoonlijke aandacht in maatwerk waar standaardisatie niet mogelijk of wenselijk is;
• Zo min mogelijk facilitaire overheadkosten;
• De kosten die gemaakt worden, dragen direct bij aan het leveren van klantwaarde;
• Straight through processing op uw facilitaire processen.

Waarom FaaS?

Bij uitbestede facilitaire dienstverlening heeft u te maken met 15% – 30% coördinerende taken. Dit betekent dat u binnen de facilitaire personeelskosten ook dit percentage kwijt bent aan functies die niet direct een bijdrage leveren aan de facilitaire processen en/of klantwaarde. Deze overhead voegt geen toegevoegde waarde toe aan de eindgebruiker en dragen niet direct bij aan de kwaliteit van uw facility management. Waarom hebben wij deze kosten dan? Omdat er in een uitbestede situatie veel afstemming nodig is tussen de verschillende rollen binnen het facilitaire proces: de opdrachtgever, de klant, de leverancier en de eindgebruiker.

Veel producten en diensten binnen de facilitaire omgeving vragen om een snelle adequate afhandeling. Immers, het zijn zogeheten “dissatisfiers”. Denkt u hierbij eens aan problemen bij uw sanitaire voorzieningen, een printer die niet print, een lamp die knippert, een deur die piept, een koffieautomaat die niet werkt, een lekkage, een bureaustoel die kapot is en zo verder. Veel van deze dissatisfiers vragen er om snel opgelost te worden zonder dat uw medewerkers daar last van hebben. En nog liever: dat ze verder kunnen met hun werk doordat er alternatieven worden geboden.

Deze facilitaire processen vragen veelal niet om een persoonlijke aanpak, danwel het melden bij een Servicedesk, die op haar beurt een handyman of leverancier gaat aansturen, waarbij de planningsafdeling …. Hoe merkt het al. Daarentegen zijn er ook veel facilitaire processen die wel om persoonlijke aandacht vragen. Het ontvangen van uw gasten, de restauratieve voorzieningen, het verzorgen en faciliteren van evenementen, etc.. Door de juiste producten en diensten via FaaS te leveren, is er juist meer tijd over voor de facilitaire professionals om zich te richten op de persoonlijke soft services.

Virtuele Servicedesk

Een belangrijk onderdeel van Facilities as a Services zijn twee componenten:

• Het automatiseren/vergemakkelijken van bepaalde facilitaire processen door IoT, sensoring en bijvoorbeeld QR-codes. Bijvoorbeeld: een koffieautomaat is stuk. Deze kan zich zelf in storing melden (en op het display de oplostijd en het alternatief) of u meldt dit via een QR-code op het apparaat;
• Een portaal, de virtuele servicedesk, waar u alle informatie kunt vinden, uw meldingen kunt doen en beheren en vraag en aanbod ten aanzien van uw faciliteiten samen komen. Op het portaal kunt u meldingen en bestellingen doen, maar bijvoorbeeld ook uw aanbesteding managen.

De Virtuele Servicedesk is een geautomatiseerd portaal in de cloud. Deze is geheel op uw wensen en behoeften aan te passen en u kunt uw eigen leveranciers (laten) toevoegen. Hierdoor heeft u via een gestandaardiseerd proces toch uw eigen inrichting. Het portaal brengt vooral vraag en aanbod ten aanzien van de facilitaire diensten bij elkaar. Op basis van klant reviews kan de facilitaire organisatie vervolgens de leveranciers, producten en diensten beoordelen (raten) en daarop gebaseerd keuzes maken. Bijvoorbeeld het kiezen van vijf bloemenleveranciers. Met de na een jaar laagst beoordeelde leverancier wordt het contract niet verlengd en een nieuwe leverancier wordt toegevoegd. Zodoende beschikt u automatisch en altijd over leveranciers die aan uw verwachten voldoen zonder een intern opgetuigde inkoop- en contractmanagement afdeling.