Procesmanagement

Beschrijving

Context
Bedrijfsvoering, -management en business support hebben binnen een organisatie als belangrijkste doel om flow te creëren. Om de commerciële processen binnen uw organisatie goed te laten verlopen, is er derhalve focus op mensen, zijn er processen nodig om waar te maken naar uw klant wat u belooft en zijn systemen ingericht die de processen en uw medewerkers zo goed mogelijk moeten ondersteunen.

In de praktijk echter komt het regelmatig voor dat medewerkers meer met de processen bezig zijn dan met hun werk en/of klant. Of dat systemen zo ingewikkeld zijn geworden, of geheel ontbreken, waardoor de automatisering meer een last is dan een versneller voor uw medewerker in het proces. En vaak wordt de oplossing dan gezocht op professionals op de verschillende aandachtsgebieden in te zetten die een focus hebben op alleen de mens, het systeem of het proces.

Professionele inzet

Onze professionals, de enablers, kijken vanuit een externe klant visie. Van buiten naar binnen. En richten dan op een optimale inrichting van de processen (en de systemen waar wenselijk en mogelijk). Zij zijn gewend om te denken in de customer journey en vanuit een organisatieperspectief naar nut en noodzaak. Immers, elke processtap die of de product en/of dienst niet significant wijzigt, of geen enkele toegevoegde waarde levert naar klant of medewerker, is een overbodige processtap die geëlimineerd moet worden. In Lean Six Sigma wordt dat “waste” genoemd. Het tegen gaan van verspillingen.

Onze professionals helpen u met het specificeren van deze waste en het beter inrichten van de procesflow binnen uw organisatie. Wij hebben gecertificeerde professionals met Lean Six Sigma, Prince 2 en Agile/Scrum achtergrond. Zodoende zijn wij ook op de hoogte van alle ontwikkelingen en methodieken die wellicht binnen uw organisatie worden toegepast.

Trainingen en workshops

Naast het leveren van professionals bieden wij voor het facility management domein ook procesmanagement trainingen en workshops aan. Dit kan variëren van een training/interactieve workshop “Procesmatig werken” tot aan een Lean-sessie met uw facilitaire team om uw facilitaire processen LEAN in te richten.